In de onderstaande categorieën vind jij de meest gestelde vragen bij IBANA. Mocht jouw vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op.
Online bestellen bij IBANA kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week, ook als u nog geen klant bent. Wilt u een artikel bestellen, dan dient u de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Vul uw winkelmandje
Wanneer u een artikel heeft gevonden dat u bevalt, kiest u de gewenste kleur en maat. Als u deze heeft geselecteerd voegt u deze toe aan uw persoonlijke winkelmandje. U kunt nu klikken op Add to card. Artikelen in het winkelmandje kunnen nog gewijzigd of verwijderd worden. Bent u tevreden met de inhoud van uw winkelmandje? Dan bent u klaar om te bestellen.
Stap 2: Bestelling bevestigen
Nadat u op de knop ‘winkelwagen’ heeft gedrukt komt u in het scherm met een overzicht van uw bestelling. Hier kunt u uw bestelling nog aanpassen of een eventuele kortingscode toevoegen. Kloppen alle gegevens? Dan kunt u doorgaan.
Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen zodat wij weten waar wij de bestelling kunnen bezorgen.
Stap 3: Betaling
U komt nu op de betalingspagina terecht. Hier kunt u uw gegevens invullen. Indien het factuur adres wijzigt van het lever adres kunt u het vakje ‘’mijn factuur adres is hetzelfde als het lever adres’ uit vinken. U kunt vervolgens onder het factuur adres, het lever adres invullen. In de volgende kolom is automatisch de gratis bezorg methode binnen Nederland geselecteerd.
Er zijn verschillende betaal methodes. U kunt de betaalmethode van uw keuze selecteren. U kunt comments achterlaten indien u dit nodig acht. In de rechterkolom ziet u nogmaals de inhoud van uw winkelwagen. Voldoet deze nog steeds aan uw wensen en gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden? Dan kunt u uw order bevestigen. U kunt op bestel nu klikken om over te gaan tot de betaling van uw orders met de door u gewenste betaalmethode.
Als de betaling is gelukt ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Zodra uw betaling bij ons is geregistreerd streven wij er naar uw artikel(en) binnen 4 werkdagen bij u te bezorgen. En hopen wij dat u erg veel plezier heeft van het artikel.
Let op: om bij Ibana.com te bestellen, moet u 16 jaar of ouder zijn.
U kunt per email contact met ons opnemen. U kunt uw klacht mailen naar webshop@ibana.nl. Wij zijn ook telefonisch te bereiken op het nummer +31 (0)20 40 85 315. Nadat wij uw informatie over de klacht hebben ontvangen, zullen wij u verder informeren over onze klachtenprocedure.
Het retourlabel welke aan de jas is bevestigd is uw garantiebewijs en dient bij het retourneren van het artikel intact te zijn. Wij adviseren u om de bijgeleverde pickbon/factuur ook goed te bewaren.
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen (zoals beveiliging met wachtwoorden) om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Voor meer informatie over de veiligheid van uw gegevens, ga naar onze privacy policy.
Als u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
Om het winkelen bij IBANA zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens, de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij onze website optimaliseren en personaliseren.
Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u niet langer mails dient te ontvangen van IBANA, kunt u zich afmelden via de link onderaan onze mails.
Als u bij IBANA een bestelling plaatst bewaren wij, zolang u dit wenst, uw gegevens. U dient een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven, zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres en aflever- en betaalgegevens niet bij iedere nieuwe bestelling opnieuw ingevuld hoeven te worden.
Met het aanmaken van een klant-account geeft u ons toestemming tot het gebruiken van uw persoonlijke gegevens voor de bovengenoemde doeleinden.
U kunt ons schriftelijk verzoeken om uw persoonlijke gegevens uit ons bestand te verwijderen. Wij kunnen alleen aan dit verzoek voldoen als de gegevens niet meer nodig zijn voor bijvoorbeeld een levering aan u.
Via de contactpagina van deze site kunt u snel uw vraag bij IBANA neerleggen. IBANA zet zich ervoor in om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. U kunt ook zelf een e-mail sturen naar webshop@ibana.nl om zo uw vraag bij ons neer te leggen.
U kunt voor de betaling van uw bestelling gebruik maken van de hieronder genoemde manieren van betalen. Per betalingswijze is vermeld welke kosten daarvoor in rekening worden gebracht:
Alle betalingen bij Ibana.com worden afgehandeld door Adyen, dit is een online payment provider die garandeert dat een transactie veilig en correct wordt verwerkt. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Bank en creditcard gegevens worden niet door IBANA behandeld maar alleen in de beveiligde omgeving van Adyen.
Over Adyen
Adyen heeft een Level 1 Service Provider status, dit is een essentiële beveiligingsstandaard binnen de online payment industrie. Adyen valt onder de supervisie van de Nederlandse Bank en voldoet aan alle eisen van the European Commission’s Payment Service Directive (PSD, 2007/64/EC). Leer hier meer over Adyen.
De verzendkosten verschillen per land. Bij de check out wordt weergegeven hoe hoog uw verzendkosten zijn.
Orders worden in Nederland, België & Duitsland gratis verzonden.
Voor alle andere Europese landen rekent IBANA wél verzendkosten. Klik hier voor het overzicht van alle verzendkosten en levertijden.
Let op: In verband met drukte tijdens de sale periode kan de levertijd afwijken van standaard regulering.
Als u de bestelling heeft geplaatst en deze is verwerkt door Adyen krijgt IBANA een bevestiging binnen. Wij zullen na deze bevestiging uw bestelling verwerken. Dit gebeurt vaak binnen 1-5 werkdagen.
DPD
IBANA maakt voor de verzendingen naar België, Nederland en Duitsland gebruik van DPD. Voor meer informatie over de pakketdienst van DPD verwijzen wij u naar de website van DPD. U ontvangt de track&trace link zodra deze beschikbaar is. U kunt zo zelf uw zending in de gaten houden. Ziet u iets ongewoons? Mail ons dan met uw vraag. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk laten weten wat de status van uw bestelling is.
U heeft het recht een order binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Het herroepingsformulier wordt meegeleverd met de order. Hierin kunt u duidelijk terug lezen hoe een order teruggestuurd moet worden.
De termijn van 30 dagen gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan.
Nederlands 
English 