Als u de bestelling heeft geplaatst en deze is verwerkt door de gebruikte betaalmethode krijgt IBANA een bevestiging binnen. Wij zullen na deze bevestiging uw bestelling verwerken. Dit gebeurt vaak binnen 1 tot 3 werkdagen.

De verzendkosten verschillen per land. Bij de check out wordt weergegeven hoe hoog uw verzendkosten zijn.
Orders geplaatst in Nederland, België en Duitsland worden gratis bezorgd.
Voor alle andere Europese landen rekent IBANA wél verzendkosten. Klik hier voor het overzicht van alle verzendkosten en levertijden.

Wij streven naar het volgende aantal bezorgdagen;

• Nederland en België: binnen 1-3 werkdagen geleverd door DPD.
• Voor alle andere Europese landen en de rest van de wereld gelden er verschillende levertijden. Deze kunt u vinden in het overzicht op de pagina verzendkosten en levertijden.

IBANA maakt voor de verzendingen naar België en Nederland gebruik van DPD. Voor meer informatie over de pakketdienst van DPD verwijzen wij u naar de website van DPD. U ontvangt de track&trace link zodra deze beschikbaar is. U kunt zo zelf uw zending in de gaten houden. Ziet u iets ongewoons? Mail ons dan met uw vraag. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk laten weten wat de status van uw bestelling is.

Jouw pakket is te volgen vanaf het moment dat de chauffeur zijn route van de dag heeft aangemeld. De code is (meestal) na 12 uur nadat je het ontvangen hebt werkzaam.

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track en trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven hoe laat het pakket geleverd zal worden. Mocht de track en trace code iets vreemds aangeven, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de webshop@ibana.nl of +31 (0)20 240 42 28.

U kunt per email contact met ons opnemen.

U kunt uw klacht mailen naar webshop@ibana.nl . Wij zijn ook telefonisch te bereiken op het nummer +31 (0)20 240 42 28. Nadat wij uw informatie over de klacht hebben ontvangen, zullen wij u verder informeren over onze klachtenprocedure.