kleine banner 5-11 4

RUILEN & RETOURNEREN

  • Kan ik mijn items ruilen?

    Bij IBANA kunt u binnen 30 dagen het ontvangen artikel ruilen.

    Wilt u een artikel ruilen, dan dient u de volgende stappen te volgen:
    1. Neem contact op met de klantenservice op het telefoonnummer +31 (0)20 240 28 40 of via webshop@ibana.nl en geef aan ons door welke order u wilt ruilen en welk artikel u wilt ontvangen.
    2. U ontvangt een e-mailbevestiging over uw ruiling met de ruilinstructies.
    3. Laat uw retour ophalen of stuur de retourzending op. Let op: deze kosten zijn voor de verzender.
    4. Na ontvangst van uw pakket zullen wij de ruiling versturen. U wordt hier per mail over geïnformeerd.

    Als u meerdere artikelen terugstuurt adviseren wij u om dat in één retourzending te doen.

    Let op: U kunt een artikel alleen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of een artikel met dezelfde prijs. Mocht dit niet het geval zijn adviseren wij u om een nieuwe bestelling te plaatsen.

  • Is het mogelijk om een (sale)item te retourneren?

    Indien aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, mogen deze te allen tijden retour worden gestuurd.

    Let op: het moet wel alsnog binnen 30 dagen retour worden gestuurd. 

  • Binnen hoeveel dagen kan ik mijn items retourneren?

    U heeft het recht een order binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Het herroepingsformulier wordt meegeleverd met de order. Hierin kunt u duidelijk terug lezen hoe een order teruggestuurd moet worden.

    De termijn van 30 dagen gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan.

  • Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?

    Artikelen die via de webshop van IBANA zijn besteld, kunnen alleen worden geretourneerd worden via het postadres wat op het retour formulier staat. Het kan dus niet via een winkelverkooppunt teruggebracht worden.

  • Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

    De officiële verwerkingstijd van een retour bij IBANA is 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat het pakket wordt geretourneerd of opgehaald. Voor een snellere afhandeling van uw retourzending is het belangrijk dat u het bijgevoegde retour formulier invult met minimaal uw naam en ordernummer (voorbeeld ordernummer: #12345).

  • Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn items?

    Retourneren is op kosten van de koper. IBANA maakt gebruik van de functie die returnista biedt. De kosten daarvan bedragen €5,95. Je kan er ook voor kiezen om het via een andere postkantoor retour te versturen.

  • Hoe kan ik mijn items retourneren met Returnista?

    Je kunt je pakket laten ophalen waar en wanneer jij dat wilt. Volg de stappen om jouw items op de juiste manier te retourneren met Returnista voor het ophalen:

    1. Leg de items die je wilt retourneren samen met de pakbon terug in de doos. Wanneer je geen retour formulier toevoegt, dan kan de verwerking van jouw retour vertraging oplopen.
    2. Ga naar de website.
    3. Maak een afspraak.
    4. De ophaaldienst neemt een label mee.

    Stappen voor het wegbrengen naar een parcel met behulp van Returnista. Met Returnista kan je ook een label laten maken en zelf het pakket naar een UPS- of DHL-punt brengen.

    1. Leg de items die je wilt retourneren samen met de pakbon terug in de doos. Wanneer je geen retour formulier toevoegt, dan kan de verwerking van jouw retour vertraging oplopen.
    2. Ga naar de website.
    3. Vul het in.
    4. Print het label.
    5. Ga naar de parcel.
  • Ik heb gekozen om te betalen via Klarna. Moet ik mijn factuur betalen bij een retourzending?

    Nee, dit is niet nodig. Een Klarna factuur wordt automatisch verrekend met de retourzending.

  • Ik krijg een herinnering van Klarna, maar ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wat nu?

    Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. In dit geval kan je op de website van Klarna de betaaltermijn met tien werkdagen uitstellen.

    Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 14 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je binnen 24 uur een aangepaste Klarna factuur.